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鲁网10月27日讯“真是太感谢你了！要不是你帮忙，我这急得都不知道该咋办了！”在农行蒙阴蒙城支行，刚成功完成孙子学杂费缴纳的张阿姨，紧紧握着大堂经理李俊良的手连连道谢。
近期，蒙阴县所有学校学杂费缴费系统统一升级为农行手机银行渠道，这一便捷举措却让部分不熟悉智能操作的老年客户犯了难。10月23日下午，张阿姨匆匆赶到网点，焦急地向大堂经理求助：“孩子学校说今天下午缴费就截止了，我摆弄了半天手机也没弄明白，这可咋整啊？”
了解情况后，大堂经理立即安抚张阿姨的情绪，随后手持操作指引棒，一步步耐心指导。从打开农行手机银行APP、找到“生活缴费”板块，到输入学生信息、核对缴费金额，每一个步骤都细致讲解，遇到张阿姨疑惑的地方，还反复放慢节奏演示。成功完成缴费后，经理还特意提醒张阿姨保存缴费凭证、留意账户变动通知，并简要告知后续常用功能的操作方法，确保她后续遇到类似问题能更从容应对。
“老年客户的需求，就是我们服务的重点。”大堂经理李俊良表示，针对此次缴费系统升级，网点已提前做好服务预案，全力帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。下一步，农行蒙阴县支行将持续聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，用更贴心、更细致的服务，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。（通讯员 李俊良）
责任编辑：王军
