今年以来，桓台农商银行为贯彻落实优化营商环境的安排部署，从丰富信贷产品体系、完善配套服务措施、打造智慧厅堂三个方面入手，重点突出信贷营销广度、信贷营销深度、信贷工作精度“三个维度”，全面提升信贷结构转型质效和信贷工作质量，促进桓台农商银行信贷业务的全面健康发展。

信贷产品服务推陈出新。在原有60种信贷产品的基础上，根据市场反馈情况，加大特色产品创新研发力度，创新推出推出面向五金建材市场的“福商贷”、面向烟草行业的“烟草贷”，面向农村青年的“乡村好青年贷”、面向企业人员的“优企精英贷”，助力乡村振兴的“绿能贷”、纯线上、无人工干预的“新时贷”、大力推广“创业担保贷”、“鲁担惠农贷”、“应急纾困贷”等政策性贷款，目前已覆盖70余种信贷产品。截至2020年8月末，共发放“新时贷”244笔，1155万元;“福商贷”6笔，1200万元;“烟草贷”7笔，160万元;“乡村好青年贷”64 笔，2273万元;“鲁担惠农贷”系列产品45笔，1432万元;“创业担保贷”309笔，5373万元;“绿能贷”102笔,644万元;“应急纾困贷”102笔，306万元;其中“应急纾困贷”投放量在全市农商银行系统名列首位，有力的促进了业务发展。同时每月固定召开信贷产品新闻发布会，及时向社会传递我行最新信贷产品，提高了产品服务对市场的灵敏度，更精准、更有效地满足了客户需求。

倾情打造“一次办好”光速服务。一是强化阳光信贷服务，提升信贷服务水平。坚持以客户为中心理念，积极推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务制”等服务方式，推行公示制度，全面公开贷款条件、流程、利率、收费标准、办结时限和监督方式，提高操作规范化和透明度。二是为更好地与信贷无纸化办公工作匹配，实行房地产抵押免评估制度。我行实现房地产免评估手续线上流转和传输，有力地缩短了房地产评估耗时，初步测算，房地产评估耗时减少50%以上。三是建立并运行抵押专线，提高了押品办理效率。今年以来我行开通了抵押专线，实现了在我行办理房地产抵押登记及缮证功能，实现一站式抵押登记服务。房地产抵押登记业务，最迟第二个工作日办结并领取抵押他项权证，有效缩短了抵押登记办理时间，抵押登记时间缩短50%以上。四是全面拓宽“便捷获贷”渠道。实行线上线下联动，全方位提升客户的服务体验。用好专用申贷电话，大力推广微信、微名片、手机银行、网上银行等线上申贷渠道，我行设立3部申贷电话，专人负责，确保24小时服务畅通，截至目前，受理申贷业务200余笔，金额1000余万元。五是加大线上宣传力度。综合运用微信公众号、宣传海报、美篇等宣传载体，每天在客户微信群、朋友圈中宣传，提高宣传客户覆盖面，提升广大客户对我行产品和服务的熟识度。

积极打造智慧厅堂服务体系。一是做实智慧厅堂建设工作。为提升网点服务效率，已为辖属51家网点配备“智慧柜员机”、回单机、网银体验机等设备，实现功能分区、业务分流、智慧厅堂设备和柜员之间的有效协同，推动厅堂业务稳步健康发展。目前我行智慧厅堂设备业务替代率达88.95%，居全省农商银行首位。二是做实厅堂网格化管理。形成以运营主管、低柜柜员、大堂经理“三位一体”的厅堂营销阵地，改变传统以存款营销为主的营销理念，形成产品营销全覆盖的营销策略，各岗位之间开展联动营销，实现厅堂业务一体化推介。三是强化科技支撑，完善厅堂配备。加大智能设备的投放力度，配置厅堂移动PAD等硬件设施，引导客户使用智慧柜员机、手机银行自助办理申贷、办贷业务，开启线上线下便民服务模式，有效提高业务办理效率。