企业在整个经营管理过程中,没有客户就没有业务,没有业务就没有企业。客户是企业的衣食父母,有了客户就有活干,有了客户企业才能不断发展。四部曲认为,作为企业,一定要感恩客户,与客户连根。与客户这个根,连得越深越好,企业的业务就越来越多,企业也就发展得越来越好。

满足客户的需求是企业最好的连根,越满足客户的需求,那客户就更加信任你,才能合作共赢。客户需要的是产品质量,如期交工,高品质的服务,诚信的态度,谦卑的商谈,无我的担当。

企业如何把产品质量做好,做优,做极致?一定要做绝活,一定要有工匠精神,一定要专心、专注、专一。如何做好产品的交货期?一定要说到做到,一定要讲诚信,承诺的一定要兑现,对于做错的事情一定要有担当负责任,真正说到做到。企业如何做好对客户的服务工作?同样一个产品在不同的地方、不同的环境、不同的人员,创造的价值是完全不一样。

企业在经营过程中,服务是相当重要的,也是与客户连接的最好方法。四部曲认为,企业在服务过程中一定要有一颗谦卑之心、敬畏之心、感恩之心去接待客户、招待客户、服务客户。比如在服务客户的时候,给客户讲清楚条款,不要有所隐瞒。因为客户自己有自己的判断,只需将情况说明,由客户自己解决。只有这样,企业的生命之树就越长越大。

四部曲认为,在与客户的接触过程中,发自内心地去帮客户解决问题,在思想中一定要有感恩,在具体的行动中要有担当,要讲诚信,因为拥有诚实、正直的好名声,是建立长期客户关系的关键。事实上,客户信任和产品服务的质量一样重要。这样才会给企业的发展带来意想不到的收获。

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