“明天春假了，下午中小学都放假，堵车问题避免不了。现在一个电话打过去，不到5分钟交警就到现场了，太给力了！”3月31日傍晚，在连云港市赣榆区宁海路小学门口，家长穆容看着刚被疏导畅通的道路感慨道。这一幕，正是赣榆区“交管直通车”机制运行以来，破解群众交通诉求的生动缩影。

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执勤民警开展护学工作 马旭东 摄

交通出行关乎民生福祉，而道路拥堵、车辆乱停乱放、雨天积水等问题，曾是12345热线的高频诉求。记者从区基层治理服务中心（区综治中心）了解到，此前交通类诉求工单需经过“热线—赣榆公安分局—交管大队—执勤中队”多层流转，平均处置时长超过10分钟，部分紧急诉求因流转环节多，往往错过最佳处置时机，群众满意度不高。

赣榆交管12345快办中心 马旭东 摄

为破解这一治理瓶颈，2025年12月，区综治中心（12345热线）与交管大队深度协作，创新推出“交管直通车”工作机制，通过“设立专席、直联前端、扁平指挥”，让群众交通诉求实现“一键直达”，路面警力实现“精准投送”，真正打通服务群众的“最后一公里”。

城市道路交通指挥 马旭东 摄

在交管大队指挥中心，设立“12345热线交管快办专席”，配备专职坐席员与公安内网专线，实现12345平台与交管指挥调度系统的无缝直连，工单无需经过任何中间环节，可直接直达一线执勤警力。“以前工单流转至少需要3个环节，现在一键派单，大大节省了时间。”青口中队民警周小江说，“我们实行分级响应，紧急诉求执行‘135’标准（即1分钟派警、3分钟联系群众、5分钟内最近警力到场），咨询建议类诉求执行‘312’标准（即3分钟转专业岗位、1小时联系反馈、2小时内办结答复），确保事事有回应、件件有着落。”

执勤民警开展护学工作 马旭东 摄

周小江向记者介绍：“‘交管直通车’机制运行后，我们接到派单的速度比以前快了一倍多，尤其是早晚高峰，能快速处置校园周边拥堵，保障学生出行安全。”据了解，该机制运行以来，赣榆实验中学、宁海路小学等校园周边，早晚高峰拥堵时长平均缩短60%，家长投诉量下降30%，“交管直通车”成为群众口中高效、靠谱的代名词。

市民了解处理反馈信息 马旭东 摄

记者从区基层治理服务中心（区综治中心）获悉，“交管直通车”机制在主城区试点运行四个月以来，累计直派处置交通类紧急工单1217件，平均到场处置时间从改革前的约10分钟压缩至5分钟以内，提速超过50%；主城区交通类工单总量环比下降约18%，重复投诉率下降约25%，群众办理满意率提升15%。

“我们不仅要‘快处’表面问题，更要‘根治’源头隐患。”区基层治理服务中心（区综治中心）主任徐宾表示，依托“交管直通车”机制，已联合交管、住建、属地街道，对投诉集中的小区和路段进行现场勘查，推动优化出入口设计、增划车位177个，实施“微改造”项目15个。

据悉，目前全区已完成对其余14个镇交管中队的系统对接与人员培训，计划二季度将“交管直通车”机制覆盖全区。同时，还将探索把“直通车”理念延伸至其他应急领域，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

一辆“交管直通车”，畅通了城市道路，也温暖了群众民心。如今，“交管直通车”已成为赣榆区提升城市治理效能、优化营商环境的一张新名片，用速度与温度，为群众铺就了一条条畅通便捷的“民心路”。

通讯员 刘笑君 马旭东 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

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