今年上半年，受疫情影响，中国乘用车市场销量整体下降26%，但沃尔沃的销量却几乎未受影响，上半年累计销售65601辆，几乎与去年同期持平。4、5两个月，沃尔沃销量同比上涨均超过20%，6月则同比增长14%，售出15088辆。能逆势取得这样的销量，与很多因素分不开，良好的售后服务体验便是其中之一。而且在持续呈现稳步增长态势的背景下，沃尔沃也收获了在中国的第100万名车主。

在2020成都车展上，沃尔沃汽车正式对外公布了全新售后服务理念——“让安全，更周全”，为客户提供“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”六项服务承诺。

而“终身零部件质保”是其全新售后服务理念，创下了中国豪华品牌的第一例，开创了中国豪华品牌售后服务创新的先河，也是“让安全，更周全”服务理念的重要组成部分。

沃尔沃汽车此时推出全新的售后服务理念，其目的是什么?首先是重视用户体验，提升服务品质。近年来，用户对购车用车的体验环节越来越看重，而沃尔沃看到并顺应了这一变化，借吉利收购十周年、达成100万中国车主的契机，顺势发布全新售后服承诺，这也与其一贯秉承的“以人为尊“的品牌理念不谋而合。其次，强化用户互动，带动存量转化。在疫情爆发期间，沃尔沃第一时间发出公示，延长原厂延保时间。这样因为疫情没有按计划来进行售后服务的车主就不用担心权益过期。并在全国范围之内，免费上门取送车。这些售后服务举措的推出，既大幅度提升了客户满意度，同时也提振了终端销量。

实际上，在目前沃尔沃体系当中，“售后服务”自始至终都是沃尔沃发展的重要一环，也是沃尔沃汽车传递北欧价值观和北欧幸福生活的重要保证。在构建了“安全”这一极具标志性的品牌特征之外，“服务”也已经成为沃尔沃进一步提升消费者满意度和品牌信任度的重要维度。

沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉表示，沃尔沃汽车提出全新的服务理念，应该说是大势所趋，现在消费者对于服务的要求越来越高，特别是豪华汽车品牌，服务就必须更加优质。不断提升的销量，让沃尔沃汽车在中国收获了越来越多的认可与信赖，也成为沃尔沃全新售后服务理念的最强有力的注脚。

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